HOME >  企业学问

“畅说身边故事 弘扬企业学问”演讲比赛(二十)——金普物流企业 沈萍
日期: [2016-01-06]

尊重的各位领导、同事们:

下午好

我是来自金普物流分企业客服部沈萍,我演讲的题目是《与企业共成长》

固特异项目组2005年成立,我是09年加入企业的,转眼之间,7年过去了,我已经是老员工了,能亲身见证企业的成长,能与企业一起发展,我感到由衷的骄傲和幸福。

回顾往昔,记得刚到项目组时,当时的办公室还是在仓库边上货车经过都会颤巍巍的蓝色板房,仓库大概只有1.2万平方米,只有很少的几个人,经验也非常缺乏,当时是悬挂在办公室里的那条服务目标:“将正确的货物,在正确的时间、已正确的方式、送到正确的客户手中”带领大家坚持不放弃。十年来大家的小项目组在工作上不断突破,目前管理的仓库面积上升到10万平方米,2012年获得企业优秀团队奖,2014年完成的利润总额竟排企业前五名。而我也在这个过程中不断的成长,从一名基层的客服人员成为了一名部门主管,今天,我想跟大家分享一下这7年来我的成长经历。

我有一位同事名字叫张芳,她是一名仓库管理员,她待人很和蔼,也特别的乐于助人,从不斤斤计较,只要身边的同事碰上了困难,她都会热情帮忙。在项目刚成立时,月底发货量大,发货库管员需要每天晚上加班到很晚,很多人都吃不消,而她却主动请命,从安闲的岗位转到库管员的行列中,晚上加班到12点是常事,而她从没有因此发错过一条轮胎,上班从没迟到过,她总是那么无怨无悔,脚踏实地的干好工作,在她身上,我学习到了什么叫做敬业和认真。

单位还有一位同事,大家尊称为“外交官大哥”,他叫张俊庆,他简直是一个万金油,哪里有困难,就有他的身影,哪里有客户的需求,他就会出现在哪里。他不光与固特异物流部门的同事关系很好,就连工厂的质检和车间对他都称赞有加,只要一出现轮胎质量问题或者是一些疑难杂症,第一个想到的就是找他。就在今年10月,接到工厂通知,某型号存储在上海库的轮胎因工艺问题,需要重新进行质量检查,而此时上海库还做着另外一项工作---移库,这种大综合问题对上海库来说是很大的一个挑战,张哥一马当先,及时赶到上海,奔波于工厂质检部、老仓库、新仓库、终端送货地之间,合理协调,使得各环节可以紧密衔接,工作有条不紊的进行下来。上海的工作刚刚步入正轨,张哥的电话又响起来了,哈尔滨又接到新的工作指令,哈尔滨经销售有大批轮胎需要检查和返回,必须马上派人去交接安排,就这样,张哥又得马不停蹄的赶往哈尔滨,连续几周的出差,瘦瘦的张哥看起来更加精瘦,我问他你怎么这么有精神头,不觉得累吗?他笑笑说累吗?没觉得啊,被人需要是一种快乐。在他身上,我领悟到只有那些在工作中能够发现成就感和快乐的人才能真正的把工作做好。

作为驻厂客服,应该说我的工作始终处于挑战之中,有着数不尽的辛酸,也有着享不尽的快乐。10年开始进入固特异工作,作为外运驻厂代表,我的工作职责就是做好在途跟踪、确保货物及时、准确送达,而这个过程,往往没那么顺利,起先遇到客户的抱怨时,客户的话语刺激着我的大脑,我也有过和客户争辩的冲动,但我深知我的一举一动都代表着企业形象,一言一行代表着企业的工作态度,何不将客户的抱怨视作改进工作的动力,于是我换位思考,积极研究解决方案,了解客户的新需求,解决新问题。客户需求万变,我的努力不变。终于我的努力得到了客户的认可,就在今年11月初,对口企业庆祝企业成立20周年当天,客户领导为有特殊贡献的人员分发纪念服,出乎意料的是我也得到一件,客户已经认同了我是他们其中的一员,这是我作为外运驻厂员工最大的荣幸。

我与企业共成长,在企业的7年中,常常被身边的同事所感动,最让我感动的是企业对大家的培养,在这7年中,企业先后安排我去北京学习物流管理课程、去上海学习项目管理课程,每年都安排亲临全国各地客户的仓库,做面对面的沟通,无论从企业学问、业务技能、服务水平,沟通技巧,对我来说都是一种能量充电,使我提升业务技能,更重要的是理论联系实践,提高了分析和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性,从而得到客户对工作的认可。

我爱我的岗位,更爱大家的外运,因为外运造就了我的职业生涯,给我展示能力的平台,这里有着重视、关心我综合素质提高的领导,有着传我经验,助我成长的同事,有着彼此相携,同舟共济的和谐氛围。是我从一个普通客服成长成为客服部主管。我相信,大家企业的前景是铺满鲜花,大家个人的发展空间都会很大。

一枝独秀不是春,百花齐放春满园!让大家在外运企业领导的带领下,以“勇于争先,永不满足”的企业精神,“为客户创造价值,为员工实现梦想,为社会承担责任”的企业使命,坚持“服务创造价值”服务思想和“专业、专注、专属”企业理念,开拓进取,奋发有为,去开创更加辉煌、灿烂的明天。

 




 相关内容
首 页   |   ca888亚洲城手机版   |   公 司 业 务   |   法 律 声 明   |   联 系 我 们   |   招 贤 纳 才   |  
logo
版权所有:ca888亚洲城
中国*辽宁*大连市人民路85号国运大厦 邮编:116001
电话:0411-82551111 82551198 传真:0411-82551158
投诉电话:0411-82551216 82551212 yzc88亚洲城
ISO9001
XML 地图 | Sitemap 地图