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“畅说身边故事 弘扬企业学问”演讲比赛(十九)——船代事业部 刘天一
日期: [2016-01-06]

各位尊重的领导,同台演讲的选手以及来捧场的亲爱的同事们,大家下午好!今天的天气阳光明媚,能够和诸位分享这个惬意的下午时光十分荣幸。(今天的天气虽然阴霾,但是和诸位在此相聚我的心情多云转晴啦,那是为什么呢?不是因为看见我姥爷了,而是能够和诸位分享这个惬意的下午时光十分荣幸,我看见好多人都笑了,下面就让大家在快乐的气氛中言归正传。)

我发表的题目是新人视角。

说到演讲比赛,我想首先就体现出大家畅所欲言,团结友爱的企业学问,非常高兴看到同事们将工作中的积极事例分享给大家,弘扬了先进思想,使演讲比赛具有推动企业进步的引导意义,成为支撑企业不断发展持续建设的学术武器。

      那么作为一个新人,我想以这将近一年来的见闻体会,以新人的角度提出几个关键词来组成我的演讲。

 

第一个关键词:温暖

      我是今年112日有幸来到企业。对同事们第一印象就是一张张笑脸,大家都很友善。很快接纳我进入了这个集体,关心我的情况,在工作上对我悉心引导。我的师傅很利害是个难得的人才,但是她要回到家乡的青岛外运,只有匆忙的两周教给我所有的工作,与此同时我的领导和同事主动的成为我一位位师傅,感谢大家共同的帮助,使我能够在三周之内接下了我负责的六条航线的所有工作。当遇到工作中隐藏的陷阱也会犯一些错误,这时要感谢我的领导,从不责怪我,而是帮我一起把问题解决,教我如何避免类似错误和新的常识,感到惭愧和温暖的我更加积极的想把工作做好,我想这真的比一次批评一次责骂更有意义。此时已经敢说自己是企业重要一员的我对大家的支撑和包容真心感谢,我也用自己的业务能力积极的回报大家,为企业发展和大家美好的生活尽我所能,我就不点出每个人的名字了,因为我想说的就是大家这个集体,我很自豪我有个这么温暖的家。

 

第二个关键词:船企业

      船企业对于船代可说是大家的上级,在工作的交往中我很欣慰的感到平等和气。和气生财,和气才能使合作成功有效。船企业经常来交流工作,同时也给大家带来一些小礼物,收到MCC的记事本、阳明的便签我都十分激动和开心。其实船代和船企业就是一个团队,只是大家离客户更近,大家要把船企业的服务标准提供给客户,把客户的需求及时反馈给船企业,共同努力,互利共赢。工作之外也有来有往,例如马士基的主管上个月怀了小宝宝,领导和我分别通过微信发去红包以示祝贺和关心,这些小细节加深了彼此的感情,良好的关系同时为未来的工作打开了许多绿灯,注重细节不一定决定成败,但一定能帮助大家成功。

 

第三个关键词:客户

      大家是服务行业,同时又区别于五星级酒店对客人的要求有求必应。客人的问题暂时没有信息,你会留下电话在得到信息的第一时间打给客户通知他们么?漏接的客户电话会回给他们么?感谢我的领导将主动关怀这个服务理念和要求传给了我,如果不这么做就不会知道客户接到电话时多么惊喜和感动。自己也感到愉快和成就感。同样,客户没时间吃早餐,带着面包饼干来大家大厅等候区坐着吃,我给她倒一杯热水,现在甚至有车队在大家很忙的时候帮大家接一壶水烧上,也许一些小事隐藏的价值很难有体现,但我想这都为大家五星级的企业,五星级的口碑打下了基础,在目前行业波动较大的时期,大领导给大家提出了苦练内功,内功何在?无处不在,只要积极去做。在将来行业腾飞的时候,一定更多的人首选外运。

 

要提供更好更多的服务,就引出了第四个关键词。

 

第四个关键词:创新与适应

      大家船代通过四处考察学习,不断推出新的服务,今年大家开发了网上查询、电子支付、电子印章放箱、微信平台、以及大客户服务。方便客户的同时也解放了大家自己。搬回二楼后大家有开始尝试叫号机。一开始总会有很多人不愿意接受新的事物甚至破口大骂。电子支付是否复杂?现在习惯了使用电子支付的客户愉快的反馈,简化了业务流程,缩短了排队时间。所以创新一定要有的,也要给客户时间去适应。大家的任务就是在企业实际情况下大胆尝试,合理变通使用新鲜事物,一个敢于第一个吃螃蟹的企业一定能成为行业领军者。

 

      学生愚笨,不胜惶恐,寥寥几句,望有心人三思。 如果有所感触,JUST DO IT




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